Постпроектное сопровождение является важнейшим этапом жизненного цикла любого проекта по автоматизации
TALARIX оказывает полный спектр услуг по сопровождению внедренной системы по факту завершения основных этапов проекта, выполняя поддержку технической и функциональной работоспособности системы, модификацию и развитие внедрённой системы.
Специалисты службы поддержки TALARIX обеспечивают построектное сопровождение системы и квалифицированную помощь пользователям в режиме работы предприятия, гарантируя высокий уровень обслуживания и максимальную доступность систем для наших клиентов.
Постпроектное сопровождение компании TALARIX предоставляет возможность решать любые задачи, связанные с эксплуатацией и развитием внедренных систем:
- консультационная поддержка конечных пользователей и администраторов системы (в том числе в режиме 24/7)
- оперативная помощь в устранении инцидентов, возникающих в ходе эксплуатации
- прикладное администрирование систем
- модификация и развитие текущих решений в условиях постоянно развивающегося бизнеса Заказчика
- эксплуатация в связке с серверным и сетевым оборудованием (системное администрирование)
- проактивный мониторинг и оптимизация производительности систем
- услуга выделенного администратора системы
- помощь в переводе технической инфраструктуры Заказчика с иностранного на отечественное ПО в условиях текущих реалий бизнеса
Набор услуг и уровень сервиса подбирается индивидуально под каждого клиента на основании имеющегося каталога услуг, фиксируется в SLA (Service Level Agreement, Соглашение об уровне сервиса), которое является приложением к договору, и может быть расширено на любом этапе постпроектного сопровождения.
Для решения задач системного администрирования, анализа серверной части и оптимизации производительности привлекаются сотрудники группы эксплуатации высоконагруженных систем.
Применяемая технология работы позволяет нашим клиентам эффективно и в кратчайший срок получить качественный сервис с высоким уровнем SLA.